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# Shade está bloqueado por mi proveedor de Internet

Algunos proveedores de internet utilizan filtros de DNS y seguridad que bloquean sitios marcados por listas de reputación de terceros. Si una de estas listas marca Shade por error, tu proveedor puede bloquear Shade aunque no haya ningún problema con tu cuenta ni con tus archivos.

{% hint style="info" %}
Este es un bloqueo a nivel de red, no un problema con tu cuenta de Shade. Tus archivos están a salvo y el acceso vuelve en cuanto se levanta o se evita el bloqueo.
{% endhint %}

### Señales de que tu proveedor está bloqueando Shade

* Shade carga con datos móviles o un hotspot, pero no en el Wi‑Fi de tu casa o de la oficina.
* Tu navegador muestra una página como **"Sitio sospechoso bloqueado"**, **"El sitio podría ser riesgoso; Advanced Security ha bloqueado el acceso"**, o **"Este sitio no puede proporcionar una conexión segura"** (`ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR`).
* La aplicación de escritorio no puede iniciar sesión ni montar unidades, mientras que otros sitios web funcionan con normalidad.
* Proveedores en los que hemos visto esto: **Spectrum**, **Cox**, **Xfinity**, y **T-Mobile Home Internet**.

### Obtén acceso de inmediato

Usa cualquiera de estas opciones. Funcionan al instante y no dependen de tu proveedor.

#### 1. Usa una VPN

Conectarte a cualquier VPN enruta tu tráfico fuera del filtro de tu proveedor. Si tu empresa ya tiene una VPN, actívala y vuelve a cargar Shade.

#### 2. Desactiva el filtro de seguridad de tu proveedor

| Proveedor              | Nombre de la función                              | Cómo desactivarlo                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------------- | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Spectrum               | Security Shield                                   | Aplicación My Spectrum → **Internet** → **Administrar servicio** → **Security Shield** → desactívalo. Cuentas empresariales: [SpectrumBusiness.net](https://www.spectrumbusiness.net/).                                                                                               |
| Cox                    | Advanced Security                                 | Aplicación Cox Panoramic Wifi → **Conectar** → **Advanced Security** → desactívalo. [Ayuda de Cox Advanced Security](https://www.cox.com/residential/internet/learn/advanced-security.html)                                                                                           |
| Xfinity                | CyberSecure (anteriormente xFi Advanced Security) | Aplicación Xfinity → **Permitir acceso** en la notificación del sitio bloqueado, o desactiva CyberSecure. [Usa Xfinity CyberSecure](https://www.xfinity.com/support/articles/using-xfinity-xfi-advanced-security)                                                                     |
| T-Mobile Home Internet | Seguridad cibernética avanzada                    | Aplicación T-Life → **Administrar** → icono de engranaje → **Privacidad y políticas** → **Panel de privacidad** → desactívalo **Seguridad cibernética avanzada**. [Ayuda de T-Mobile Advanced Cyber Security](https://www.t-mobile.com/support/home-internet/advanced-cyber-security) |

Puedes volver a activar el filtro una vez que tu proveedor haya desbloqueado Shade.

#### 3. Cambia tus servidores DNS

Muchos bloqueos de proveedores ocurren a nivel de DNS. Cambiar tu ordenador o router a un resolvedor DNS público normalmente restaura el acceso:

* **Cloudflare:** `1.1.1.1` y `1.0.0.1` ([instrucciones de configuración](https://one.one.one.one/dns/))
* **Google Public DNS:** `8.8.8.8` y `8.8.4.4` ([instrucciones de configuración](https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using))

Cambiar el DNS en tu router lo aplica a todos los dispositivos de tu red. Después de cambiarlo, reinicia tu navegador (y la aplicación de escritorio de Shade) para que la nueva configuración surta efecto.

#### 4. Usa datos móviles o un hotspot

Las redes de datos móviles y los hotspots no se han visto afectados. Compartir Internet desde tu teléfono es una forma rápida de seguir trabajando.

### Solicita a tu proveedor que desbloquee el acceso

Shade ya se ha puesto en contacto directamente con cada proveedor afectado. Las solicitudes presentadas por clientes todavía pueden acelerar las cosas, porque los proveedores a menudo priorizan los tickets vinculados a una cuenta real de cliente. Este paso es opcional.

Cuando envíes una solicitud, incluye la dirección a la que intentas acceder (por ejemplo `app.shade.inc`) y menciona que Shade es una aplicación empresarial legítima que fue marcada por error.

| Proveedor              | Dónde solicitar un desbloqueo                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Spectrum               | [Formulario de solicitud de desbloqueo de Security Shield](https://www.spectrum.net/support/forms/verify_url_security). Spectrum dice que las solicitudes aprobadas pueden tardar hasta 48 horas. Consulta también [Cómo desbloquear un sitio web en Security Shield](https://www.spectrum.net/support/internet/how-unblock-website-security-shield).                           |
| Xfinity                | [Comprueba el estado de un sitio](https://spa.xfinity.com/check-url-status), luego ve a [spa.xfinity.com](https://spa.xfinity.com/) → **Informar de un problema** → **No puedo acceder a un sitio web al que quiero ir**. Xfinity suele responder en un plazo de tres días hábiles. [Instrucciones de Xfinity](https://www.xfinity.com/support/articles/report-blocked-website) |
| Cox                    | Cox no tiene un formulario público de desbloqueo. Ponte en contacto con [el soporte de Cox](https://www.cox.com/residential/support.html) y pídeles que revisen el bloqueo, o desactiva Advanced Security como se describe arriba.                                                                                                                                              |
| T-Mobile Home Internet | En la aplicación T-Life, ve a **Seguridad cibernética** → **Amenazas bloqueadas** o **Sitios bloqueados**, abre la entrada de Shade y selecciona **Desbloquear durante 1 hora**. Para reportar que el bloqueo fue un error, contacta con [Atención al Cliente de T-Mobile](https://www.t-mobile.com/contact-us).                                                                |
| Otros proveedores      | Contacta con el soporte de tu proveedor y pídele que elimine el bloqueo de los dominios de Shade.                                                                                                                                                                                                                                                                               |

### Para administradores de TI y de redes

Si tu organización usa su propio cortafuegos, filtro DNS o pasarela web segura, añade los dominios de Shade a tu lista de permitidos. La lista completa de dominios, puertos y protocolos que usa Shade está en la [Guía de configuración de red de Shade](/help-center/help-center-es/security/shade-network-configuration-guide.md).

### ¿Todavía bloqueado?

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, contáctanos a través de **Ayuda** → **Contáctanos** en la aplicación Shade, o envía un correo electrónico a <support@shade.inc>. Cuéntanos cuál es tu proveedor de internet e incluye una captura de pantalla de la página de bloqueo para que podamos escalarlo con ellos.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
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