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# Shade est bloqué par mon fournisseur d’accès à Internet

Certains fournisseurs d’accès à Internet utilisent des filtres DNS et de sécurité qui bloquent les sites signalés par des listes de réputation tierces. Si l’une de ces listes signale Shade à tort, votre fournisseur peut bloquer Shade même s’il n’y a aucun problème avec votre compte ou vos fichiers.

{% hint style="info" %}
Il s’agit d’un blocage au niveau du réseau, pas d’un problème avec votre compte Shade. Vos fichiers sont en sécurité, et l’accès revient dès que le blocage est levé ou contourné.
{% endhint %}

### Signes que votre fournisseur bloque Shade

* Shade se charge en données mobiles ou via un point d’accès, mais pas sur le Wi‑Fi de votre domicile ou de votre bureau.
* Votre navigateur affiche une page telle que **« Site suspect bloqué »**, **« Le site pourrait être risqué ; Advanced Security a bloqué l’accès »**, ou **« Ce site ne peut pas fournir de connexion sécurisée »** (`ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR`).
* L’application de bureau ne peut pas se connecter ni monter les lecteurs, tandis que les autres sites fonctionnent normalement.
* Fournisseurs chez qui nous avons constaté cela : **Spectrum**, **Cox**, **Xfinity**, et **T-Mobile Home Internet**.

### Obtenez l’accès immédiatement

Utilisez l’une de ces options. Elles fonctionnent immédiatement et ne dépendent pas de votre fournisseur.

#### 1. Utilisez un VPN

La connexion à n’importe quel VPN achemine votre trafic autour du filtre de votre fournisseur. Si votre entreprise a déjà un VPN, activez-le et rechargez Shade.

#### 2. Désactivez le filtre de sécurité de votre fournisseur

| Fournisseur            | Nom de la fonctionnalité                         | Comment la désactiver                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------------- | ------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Spectrum               | Security Shield                                  | Application My Spectrum → **Internet** → **Gérer le service** → **Security Shield** → désactiver. Comptes professionnels : [SpectrumBusiness.net](https://www.spectrumbusiness.net/).                                                                                                     |
| Cox                    | Advanced Security                                | Application Cox Panoramic Wifi → **Connexion** → **Advanced Security** → désactiver. [Aide Cox Advanced Security](https://www.cox.com/residential/internet/learn/advanced-security.html)                                                                                                  |
| Xfinity                | CyberSecure (anciennement xFi Advanced Security) | Application Xfinity → **Autoriser l’accès** sur la notification du site bloqué, ou désactivez CyberSecure. [Utiliser Xfinity CyberSecure](https://www.xfinity.com/support/articles/using-xfinity-xfi-advanced-security)                                                                   |
| T-Mobile Home Internet | Advanced Cyber Security                          | Application T-Life → **Gérer** → icône d’engrenage → **Confidentialité et politiques** → **Tableau de bord de confidentialité** → désactiver **Advanced Cyber Security**. [Aide T-Mobile Advanced Cyber Security](https://www.t-mobile.com/support/home-internet/advanced-cyber-security) |

Vous pouvez réactiver le filtre une fois que votre fournisseur aura débloqué Shade.

#### 3. Modifiez vos serveurs DNS

De nombreux blocages opérateurs se produisent au niveau DNS. Le fait de basculer votre ordinateur ou votre routeur vers un résolveur DNS public rétablit généralement l’accès :

* **Cloudflare :** `1.1.1.1` et `1.0.0.1` ([instructions de configuration](https://one.one.one.one/dns/))
* **Google Public DNS :** `8.8.8.8` et `8.8.4.4` ([instructions de configuration](https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using))

La modification du DNS sur votre routeur l’applique à tous les appareils de votre réseau. Après l’avoir changé, redémarrez votre navigateur (et l’application de bureau Shade) pour que les nouveaux paramètres prennent effet.

#### 4. Utilisez les données mobiles ou un point d’accès

Les réseaux de données mobiles et les points d’accès n’ont pas été affectés. Le partage de connexion avec votre téléphone est un moyen rapide de continuer à travailler.

### Demandez le déblocage auprès de votre fournisseur

Shade a déjà contacté directement chacun des fournisseurs concernés. Les demandes déposées par les clients peuvent néanmoins accélérer les choses, car les fournisseurs donnent souvent la priorité aux tickets liés à un véritable compte client. Cette étape est facultative.

Lorsque vous soumettez une demande, indiquez l’adresse que vous essayez d’atteindre (par exemple `app.shade.inc`) et précisez que Shade est une application professionnelle légitime qui a été signalée par erreur.

| Fournisseur            | Où demander un déblocage                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Spectrum               | [Formulaire de demande de déblocage Security Shield](https://www.spectrum.net/support/forms/verify_url_security). Spectrum indique que les demandes approuvées peuvent prendre jusqu’à 48 heures. Voir aussi [Comment débloquer un site dans Security Shield](https://www.spectrum.net/support/internet/how-unblock-website-security-shield).                                   |
| Xfinity                | [Vérifier l’état d’un site](https://spa.xfinity.com/check-url-status), puis allez sur [spa.xfinity.com](https://spa.xfinity.com/) → **Signaler un problème** → **Je n’arrive pas à accéder à un site que je souhaite visiter**. Xfinity répond généralement sous trois jours ouvrables. [Instructions Xfinity](https://www.xfinity.com/support/articles/report-blocked-website) |
| Cox                    | Cox n’a pas de formulaire public de déblocage. Contactez [l’assistance Cox](https://www.cox.com/residential/support.html) et demandez-leur d’examiner le blocage, ou désactivez Advanced Security comme décrit ci-dessus.                                                                                                                                                       |
| T-Mobile Home Internet | Dans l’application T-Life, allez dans **Cyber Security** → **Menaces bloquées** ou **Sites bloqués**, ouvrez l’entrée Shade et sélectionnez **Débloquer pendant 1 heure**. Pour signaler que le blocage est une erreur, contactez [l’assistance clientèle T-Mobile](https://www.t-mobile.com/contact-us).                                                                       |
| Autres fournisseurs    | Contactez l’assistance de votre fournisseur et demandez-lui de lever le blocage des domaines de Shade.                                                                                                                                                                                                                                                                          |

### Pour les administrateurs informatiques et réseau

Si votre organisation utilise son propre pare-feu, filtre DNS ou passerelle Web sécurisée, ajoutez les domaines de Shade à votre liste d’autorisations. La liste complète des domaines, ports et protocoles utilisés par Shade se trouve dans le [Guide de configuration réseau de Shade](/help-center/help-center-fr/security/shade-network-configuration-guide.md).

### Toujours bloqué ?

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez-nous via **Aide** → **Contactez-nous** dans l’application Shade, ou envoyez un e-mail à <support@shade.inc>. Indiquez-nous votre fournisseur d’accès à Internet et joignez une capture d’écran de la page de blocage afin que nous puissions faire remonter le problème auprès de lui.


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# Agent Instructions
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GET https://academy.shade.inc/help-center/help-center-fr/security/shade-est-bloque-par-mon-fournisseur-dacces-a-internet.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
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