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# Shade 被我的互联网服务提供商屏蔽了

一些互联网提供商会运行 DNS 和安全过滤器，拦截被第三方信誉名单标记的网站。如果这些名单误将 Shade 标记为风险站点，即使你的账户或文件都没有问题，你的提供商也可能会拦截 Shade。

{% hint style="info" %}
这是网络层面的拦截，不是你的 Shade 账户出现了问题。你的文件是安全的，一旦拦截被解除或绕过，访问就会恢复。
{% endhint %}

### 你的提供商正在拦截 Shade 的迹象

* Shade 在移动数据或热点下可以加载，但在家庭或办公室 Wi‑Fi 下不行。
* 你的浏览器会显示如下页面： **“可疑网站已被阻止”**, **“该网站可能存在风险；高级安全已阻止访问”**，或者 **“此网站无法提供安全连接”** (`ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR`).
* 桌面应用无法登录或挂载驱动器，而其他网站都能正常访问。
* 我们见过这种情况的提供商： **Spectrum**, **Cox**, **Xfinity**，以及 **T-Mobile Home Internet**.

### 立即获取访问权限

使用以下任一方法即可，立即生效，不依赖你的提供商。

#### 1. 使用 VPN

连接任意 VPN 后，流量会绕过你提供商的过滤器。如果你的公司已经有 VPN，请将其开启并重新加载 Shade。

#### 2. 关闭你提供商的安全过滤器

| 提供商                    | 功能名称                                 | 关闭方法                                                                                                                                                                                                                           |
| ---------------------- | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Spectrum               | Security Shield                      | My Spectrum 应用 → **Internet** → **Manage Service** → **Security Shield** → 关闭。企业账户： [SpectrumBusiness.net](https://www.spectrumbusiness.net/).                                                                                 |
| Cox                    | Advanced Security                    | Cox Panoramic Wifi 应用 → **Connect** → **Advanced Security** → 关闭。 [Cox Advanced Security 帮助](https://www.cox.com/residential/internet/learn/advanced-security.html)                                                            |
| Xfinity                | CyberSecure（原 xFi Advanced Security） | Xfinity 应用 → **Allow Access** 在被阻止站点通知中，或关闭 CyberSecure。 [使用 Xfinity CyberSecure](https://www.xfinity.com/support/articles/using-xfinity-xfi-advanced-security)                                                                |
| T-Mobile Home Internet | Advanced Cyber Security              | T-Life 应用 → **Manage** → 齿轮图标 → **Privacy & policies** → **Privacy dashboard** → 关闭 **Advanced Cyber Security**. [T-Mobile Advanced Cyber Security 帮助](https://www.t-mobile.com/support/home-internet/advanced-cyber-security) |

一旦你的提供商解除对 Shade 的拦截，就可以把过滤器重新打开。

#### 3. 更改你的 DNS 服务器

许多提供商级拦截发生在 DNS 层面。将电脑或路由器切换到公共 DNS 解析器，通常就能恢复访问：

* **Cloudflare：** `1.1.1.1` 和 `1.0.0.1` ([设置说明](https://one.one.one.one/dns/))
* **Google Public DNS：** `8.8.8.8` 和 `8.8.4.4` ([设置说明](https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using))

在路由器上更改 DNS 会应用到你网络中的所有设备。更改后，请重启浏览器（以及 Shade 桌面应用），让新设置生效。

#### 4. 使用移动数据或热点

移动数据网络和热点目前未受影响。通过手机网络共享，是继续工作的快捷办法。

### 向你的提供商申请解除拦截

Shade 已经直接联系过每一家受影响的提供商。客户提交的请求仍然可能加快处理，因为提供商通常会优先处理与真实客户账户相关的工单。这一步是可选的。

提交请求时，请包含你想访问的地址（例如 `app.shade.inc`），并说明 Shade 是一个被误标记的合法商业应用。

| 提供商                    | 在哪里申请解除拦截                                                                                                                                                                                                                                |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Spectrum               | [Security Shield 解除拦截申请表](https://www.spectrum.net/support/forms/verify_url_security). Spectrum 说明，已批准的请求最多可能需要 48 小时。另请参见 [如何在 Security Shield 中解除网站拦截](https://www.spectrum.net/support/internet/how-unblock-website-security-shield). |
| Xfinity                | [检查网站状态](https://spa.xfinity.com/check-url-status)，然后前往 [spa.xfinity.com](https://spa.xfinity.com/) → **报告问题** → **我无法访问想去的网站**。Xfinity 通常会在三个工作日内回复。 [Xfinity 说明](https://www.xfinity.com/support/articles/report-blocked-website)      |
| Cox                    | Cox 没有公开的解除拦截表单。请联系 [Cox 支持](https://www.cox.com/residential/support.html) ，并请他们审查该拦截，或者按上文所述关闭 Advanced Security。                                                                                                                       |
| T-Mobile Home Internet | 在 T-Life 应用中，前往 **Cyber Security** → **Threats blocked** 或 **Sites blocked**，打开 Shade 条目，然后选择 **Unblock for 1 hour**。如需将该拦截报告为误判，请联系 [T-Mobile Customer Care](https://www.t-mobile.com/contact-us).                                      |
| 其他提供商                  | 请联系你提供商的客服，要求他们移除对 Shade 域名的拦截。                                                                                                                                                                                                          |

### 面向 IT 和网络管理员

如果你的组织使用自己的防火墙、DNS 过滤器或安全 Web 网关，请将 Shade 的域名加入允许列表。Shade 使用的域名、端口和协议完整列表见 [Shade Network Configuration Guide](/help-center/help-center-zh/security/shade-network-configuration-guide.md).

### 仍然被拦截？

如果以上方法都无效，请通过 **帮助** → **联系我们** 在 Shade 应用中，或发送邮件至 <support@shade.inc>。请告诉我们你的互联网提供商，并附上拦截页面的截图，以便我们向他们升级处理。


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# Agent Instructions
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